Обслуживание Клиентов
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

'Если у вас возникнут проблемы с подключением смартфона к часам, ознакомьтесь с руководством «С чего начать» (Getting Started), в котором описаны основы работы с вашими часами, и/или следуйте приведенной ниже инструкции по устранению проблем. «С чего начать»

Синхронизация: Убедитесь, что ваши часы подключены к вашему смартфону посредством синхронизированной учетной записи Google. Есть два способа проверить подключение: через приложение TAG Heuer Connected или через приложение Wear OS. Убедитесь, что оба приложения показывают, что вы подключены.

Подключения: Убедитесь, что не включен режим полета и что в настройках активировано подключение к смартфону через Bluetooth. Также ваши часы должны быть подключены к сети Wi-Fi. Если Wi-Fi-соединение отсутствует, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi или использовать в качестве точки доступа смартфон.

Учетная запись Google: Чтобы зайти на платформу Google Play Store, на ваших часах TAG Heuer Connected должна быть открыта и синхронизирована учетная запись Google.

Обновления системы: Чтобы проверить, обновлена ли операционная система ваших часов до последней версии, откройте «Настройки» (Settings) > «Система» (System) > «Справка» (About) > «Обновления системы» (System Updates).

Перезагрузка подключения: Откройте приложение TAG Heuer Connected, перейдите во вкладку «Настройки» (Settings), выберите «Устранение неполадок» (Troubleshooting) и опцию «Перезагрузить подключение» (Restart the connectivity).

Перезагрузка часов: Если вы выполнили все указанные выше шаги и проблема по-прежнему не решена, перезагрузите часы, открыв вкладку «Настройки» (Settings) и выбрав функцию «Отключить и сбросить настройки» (Disconnect & Reset). При перезагрузке вам нужно будет выполнить синхронизацию. Данная процедура описана на веб-странице руководства «С чего начать» (Getting Started). 

Если это не поможет решить проблему, свяжитесь с нами: https://www.tagheuer.com/contact/

Логотипы Android, Wear OS by Google, Google, Google Play и Google Pay являются торговыми знаками компании Google Inc.G7