Обслуживание Клиентов
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Если вы произвели обновление до Wear OS 3 и не можете соединить часы со смартфоном, следуйте данным инструкциям: 

- Убедитесь, что вы пытаетесь синхронизировать часы с приложением TAG Heuer Connected (а не с приложением Wear OS by Google). TAG Heuer Connected – новое приложение, которое вы должны использовать для соединения.  
 
- Убедитесь, что вы активировали Bluetooth на своем смартфоне. При необходимости отключите функцию Bluetooth, а затем включите ее снова. 

Только для пользователей смартфонов на базе iOS: на смартфоне зайдите в меню настроек (Settings) > Bluetooth и нажмите на информационную кнопку справа от названия часов. Затем нажмите на "Забыть это устройство" (Forget This Device) и подтвердите. Данную операцию во избежание проблем необходимо выполнять каждый раз, когда вы производите процесс соединения. 

- Верните часы к заводским настройкам: если часы еще не соединены со смартфоном (на часах не отображается циферблат):
a. Нажмите на заводную головку и удерживайте нажатие до тех пор, пока часы не начнут вибрировать и не откроются настройки.
b. Нажмите на "Отсоединение" (Disconnect) и отключите часы.
c. Часы включатся заново.

- На смартфоне вы можете удалить и снова установить приложение TAG Heuer Connected, чтобы начать сначала. Если вы зайдете через тот же аккаунт, который использовали ранее, вы получите доступ ко всем своим данным! 
 
- Чтобы начать соединение с приложением TAG Heuer Connected, можно открыть меню настроек (в нижнем правом углу) и прокрутить вниз до "Присоединить новые часы" (Pair a new watch).     

- Если возникнут какие-либо проблемы с подключением к аккаунту Google:
1. Проверьте подключение смартфона к интернету.
2. Если подключения нет, вы можете пропустить этот этап и выполнить его позже, после того как закончите соединение и проделаете следующие операции.
3. После того как будет установлено надежное подключение Wi-Fi, откройте приложение TAG Heuer Connected:
  a. Проверьте, подсоединены ли часы:
  b. Откройте настройки (в правом нижнем углу)
  c. Нажмите на "Добавить аккаунт Google" (Add Google account)

Если это не решит проблему, свяжитесь с нами по ссылке https://www.tagheuer.com/ru/ru/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B/

TAG Heuer Connected работает со смартфонами на базе Android 8.0 и выше (кроме серии Go) и iOS 15.0 и выше, а также только с Calibre E4. Поддерживаемые функции и приложения могут варьироваться в зависимости от платформы и страны и предлагаться только в некоторых языковых версиях, совместимость также может меняться. Для более подробной информации свяжитесь с нами, пройдя по ссылке https://www.tagheuer.com/ru/ru/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B/.