カスタマー・サービス
よくあるご質問（FAQ）

'スマートフォンとウォッチとの接続に問題がある場合は、ウォッチの基本的な操作方法を説明した「ウォッチを使い始める」ガイド、または以下のトラブルシューティングの手順をご覧下さい。ウォッチを使い始める

ペアリング：デバイスがペアリングされていること、Googleの同期アカウントでスマートフォンと接続されていることを確認します。接続されているかどうかを確認するには、タグ・ホイヤー コネクテッド アプリを使用するか、Wear OSアプリを使用して、両方のアプリで接続されていると表示されていることを確認する2つの方法があります。

接続：機内モードが無効になっていること、そして設定においてBluetoothでスマートフォンに接続していることが表示されているかどうかを確認して下さい。ウォッチもWi-Fiネットワークに接続されている必要があります。Wi-Fi接続が利用できない場合は、他のWi-Fiネットワークまたはスマートフォンのホットスポットに接続してみて下さい。

Googleアカウント：タグ・ホイヤー コネクテッドでGoogle Playストアにアクセスする場合、Googleアカウントに同期している必要があります。

システムのアップデート：「設定」 > 「システム」 > 「バージョン情報」 > 「システムアップデート」と進むと、ウォッチが最新の状態かどうかが表示されます。

接続の再起動：タグ・ホイヤー コネクテッド アプリを開き、「設定」から「トラブルシューティング」をクリックし、接続を再起動させます。

ウォッチの初期化：上記の手順を全て実行しても問題が解決しない場合は、 「設定」 > 「接続解除と初期化」に進み、ウォッチを初期化して下さい。初期化を行う際には、「ウォッチを使い始める」のページで説明されているペアリングの手順に従う必要があります。

それでも問題が解決しない場合には、タグ・ホイヤーまでご連絡下さい。https://www.tagheuer.com/contact/

※Android、Wear OS by Google、Google、Google PlayおよびGoogle Playロゴは、Google Inc.の商標です。