Servicio de atención al cliente
PREGUNTAS FRECUENTES

El programa de canje le permite devolver su generación anterior de Connected Watch y recibir un crédito que puede utilizar para la compra del modelo más reciente, si desea actualizar su reloj.

Para más información, consulte los detalles del Programa de Canje y nuestros Términos y Condiciones.

1. ¿Está disponible el programa de canje en mi país?

El programa de canje Connected Watch no está disponible en todos los países ni en todas las tiendas. Consulte nuestro localizador de tiendas para encontrar la lista de boutiques TAG Heuer donde el programa está disponible.

2. ¿Qué relojes son elegibles para el programa de canje?

Solo los siguientes modelos de Connected Watch son elegibles para el programa de canje:

• Calibre E1 / Connected 46mm (Ref. SAR8A80)
• Calibre E2 45mm y 41mm (Ref. SBF8)
• Calibre E3 / Connected Watch 2020 (Ref. SBG8A)
• Calibre E4 42mm y 45mm (Ref. SBR)

Para más detalles, visite nuestra página dedicada: Connected Trade-In .

3. ¿Cuándo debo enviar mi reloj para beneficiarme del canje online?

Debe enviar la solicitud de canje a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 14 días tras su compra online. Después, el equipo le proporcionará instrucciones para el envío de su reloj a canjear.

Una vez confirmada la elegibilidad y completado el proceso de canje, la propiedad del reloj pasa a TAG Heuer. No es posible devolverle el reloj canjeado una vez finalizado el proceso.

4. ¿Puedo recuperar mi antiguo reloj después de haber realizado el canje?

No. Una vez recibido su reloj, verificada la elegibilidad y finalizado el proceso, la propiedad pasa a TAG Heuer. No es posible devolverle el reloj canjeado tras la finalización.

5. ¿Puedo canjear mi Connected Watch por un reloj mecánico o una tarjeta regalo?

No, el programa de canje Connected Watch solo permite obtener un crédito para la compra de un modelo TAG Heuer Connected Watch.

6. ¿Puedo devolver un nuevo TAG Heuer Connected adquirido a través del programa de canje?

La participación en el programa no afecta su derecho a devolver el nuevo TAG Heuer Connected según las políticas de devolución aplicables de TAG Heuer.

Sin embargo, si devuelve el nuevo Connected Watch adquirido a través del programa de canje, no podrá recuperar su antiguo reloj.

7. ¿Cómo debo embalar mi reloj antes de enviarlo para el canje?

Se le proporcionarán instrucciones detalladas junto con la etiqueta de envío prepagada. Los dispositivos electrónicos con baterías deben ser embalados conforme a la normativa vigente.

8. ¿Cuánto tiempo tarda en completarse el proceso de canje online?

Una vez confirmada la elegibilidad, el proceso tarda aproximadamente 15 días en completarse y el reembolso se emite tras finalizar el periodo de devolución.

9. ¿Debo devolver accesorios como cargadores, cables o correas adicionales?

Los accesorios no proporcionan crédito adicional. Si se envían, serán desmontados de forma responsable con el medio ambiente.

10. Mi antiguo Connected Watch ya no funciona. ¿Puedo beneficiarme igualmente del canje?

Sí. Los relojes que no funcionan también son elegibles y serán reciclados de manera responsable.

11. ¿Existe alguna oferta acumulable?

No, la oferta no puede combinarse devolviendo más de un reloj para una sola compra. Cada reloj otorga un crédito separado.

12. ¿Se aceptan pagos a distancia en las tiendas?

No, las ventas a distancia no están permitidas en las boutiques TAG Heuer para el canje. Para compras remotas, utilice el sitio web oficial donde esté disponible o contacte con el equipo de Atención al Cliente.

13. ¿Puedo beneficiarme del programa de canje utilizando un método de pago financiado?

No, los métodos de pago financiado no están disponibles en el programa de canje.